Частые ошибки и их решения

Сверьте текст ошибки с разделами ниже. Если ошибка повторяется, укажите поддержке клиент, модель и время запроса. Не отправляйте полный API-ключ.

401 / invalid token / токен недействителен

Причина: проблема с API Key (токеном). Чаще всего это:

• Key скопирован с ошибкой (лишний пробел, не хватает символов)
• Key уже удалён или отключён в панели управления
• В клиенте он вписан не туда, либо забыли Bearer

Что делать:

1. Вернитесь в Панель управления → Токены и убедитесь, что токен на месте и в нормальном статусе.
2. Скопируйте его заново и замените целиком, следя за тем, чтобы по краям не было пробелов.
3. Проверьте, что base_url тоже указан верно (см. инструкции по каждому клиенту).

Недостаточно средств / insufficient quota / INSUFFICIENT_BALANCE

Причина: закончился баланс счёта либо лимит этого токена.

Что делать: проверьте баланс и лимит токена в консоли. Если средства есть, обратитесь в поддержку.

Нет доступных каналов / в текущей группе нет доступных каналов / no available channel

Причина: для запрошенной модели в группе токена нет подходящего канала либо поставщик временно недоступен.

Что делать:

1. Откройте Панель управления и посмотрите список доступных сейчас моделей, выберите одну из имеющихся.
2. Убедитесь, что имя модели написано полностью точно (важны регистр букв и дефисы).
3. Если имя и группа совпадают, а ошибка повторяется, обратитесь в поддержку для проверки доступности канала.

Модель не существует / model_not_found

Причина: имя модели написано с ошибкой, либо эта модель недоступна в вашей группе.

Что делать: так же, как в предыдущем пункте — откройте панель управления, сверьтесь со списком моделей и впишите имя в клиент символ в символ.

Обрыв потока / stream disconnected / Connection error / высокая нагрузка

Причина:

• Вышестоящий сервис перегружен в часы пик, либо кратковременные перебои в сети
• Временный сетевой сбой между шлюзом и поставщиком

Что делать:

1. Просто повторите запрос один раз — чаще всего это срабатывает.
2. Если повторяется часто → попробуйте другую модель (разные модели идут через разные вышестоящие сервисы).
3. Если не проходит постоянно → сделайте скриншот и обратитесь в поддержку, мы проверим состояние каналов в админ-панели.

Превышено время ожидания / timeout

Причина: запрос или ответ поставщика выполняется дольше допустимого времени либо соединение прервалось.

Что делать: повторите запрос; при повторении укажите поддержке время, модель и клиент.

reasoning / интенсивность размышлений не работает

Причина: у двух интерфейсов разный синтаксис, и при их смешивании параметр игнорируется.

Интерфейс	Правильный синтаксис
/v1/chat/completions	строка: "reasoning_effort": "high"
/v1/responses (Codex и др.)	объект: "reasoning": { "effort": "high" }

Что делать: выберите синтаксис под используемый вами интерфейс. В Codex просто используйте параметр конфигурации model_reasoning_effort, писать вручную не нужно.

Страница панели управления выдаёт 500 / белый экран / ошибка при любом клике

Причина: если в браузере включён Google-перевод (автоматический перевод всей страницы), он конфликтует с панелью управления и вызывает ошибки при кликах.

Что делать:

1. Отключите Google-перевод для этой страницы (значок перевода в адресной строке → показать оригинал) и обновите страницу.
2. Мы уже добавили защиту на стороне сервера, но всё же рекомендуем не включать перевод всей страницы для таких панелей управления.

Известно и уже укреплено

Мы уже сделали обработку совместимости для этой проблемы. Если после обновления она всё ещё возникает, отключите перевод и обновите страницу один раз — обычно этого достаточно.

Всё равно не получается?

Отправьте в поддержку скриншот с оригинальным текстом ошибки + название используемого вами клиента и модели — так будет намного быстрее, чем объяснять словами.