1APP · Документация

Appearance

Политика возврата и правила биллинга 1APP ​

Редакция № 1 от 14.10.2026. Действует с 14.10.2026.

Настоящая Политика возврата и правила биллинга (далее — Политика) определяет порядок пополнения Баланса, списания денежных средств за услуги Сервиса 1APP, возврата неиспользованного Баланса и оформления расчётных документов.

1. Общие положения ​

1.1. Оператор (он же Исполнитель, Администрация) — Общество с ограниченной ответственностью «РЕФОРМА», ИНН 7813229833, ОГРН 1157847301853, юридический адрес: 196084, г. Санкт-Петербург, ул. Заозёрная, д. 8, к. 2, литер А, пом. 1-Н, ком. 227. Пользователь — физическое лицо, использующее Сервис. Заказчик — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, использующий Сервис. Термины «Пользователь» и «Заказчик» не взаимозаменяемы.

1.2. Термины. Сервис — программно-аппаратный комплекс 1APP на https://1app.ru, включая Консоль, API и Документацию; Консоль — личный кабинет https://1app.ru/console; API — программный интерфейс Сервиса; Ключ доступа — учётная запись машинного доступа вида sk-…; Группа — набор моделей, доступный Ключу доступа; Модель — языковая или генеративная модель, доступная через Сервис; Сторонний провайдер — правообладатель или оператор Модели, к инфраструктуре которого Сервис маршрутизирует Запрос; Запрос — данные, направляемые в адрес Модели через API или Консоль; Ответ — данные, возвращаемые Моделью; Баланс — совокупность денежных средств, внесённых Пользователем или Заказчиком на свой лицевой счёт в Сервисе и не израсходованных на дату расчёта; Квота — ограничение расходов для конкретного Ключа доступа; Внутренние единицы учёта — единицы, в которых Сервис ведёт учёт квот, пересчитываемые в рубли по формуле, публикуемой в Документации; УПД — универсальный передаточный документ; ЭДО — электронный документооборот.

1.3. Политика применяется совместно с Офертой, Пользовательским соглашением, Политикой обработки персональных данных, Согласием на обработку персональных данных и Cookie-политикой.

1.4. Оферта определяет коммерческие условия; настоящая Политика — порядок оплаты, списаний и возврата. Реквизиты Оператора приведены в Оферте.

1.5. При противоречии Политики и Публичной оферты в части коммерческих условий применяется Публичная оферта.

1.6. Регистрация и использование Сервиса допускаются лицами с 18 лет. Оператор не обрабатывает персональные данные лиц младше 18 лет осознанно; при выявлении такого факта учётная запись удаляется.

1.7. Оператор вправе изменять Политику. Об изменении Оператор уведомляет не позднее чем за 10 (десять) календарных дней по электронной почте с публикацией новой редакции с номером и датой. Продолжение использования Сервиса означает акцепт новой редакции; для Пользователей — в части, допускаемой законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.

2. Валюта, модель расчётов и налогообложение ​

2.1. Валюта расчётов — рубль Российской Федерации; расчёты безналичные.

2.2. Модель оплаты — предоплатный Баланс со списанием по факту (pay-per-use). Услуги оказываются в пределах внесённых на Баланс средств; услуги в кредит не оказываются.

2.3. Пересчёт Внутренних единиц учёта в рубли производится по формуле, публикуемой в Документации.

2.4. Оператор применяет упрощённую систему налогообложения (УСН); операции не облагаются налогом на добавленную стоимость (НДС).

2.5. Доначисление НДС. При утрате Оператором права на УСН цена услуг увеличивается на сумму НДС. Оператор уведомляет об этом не позднее чем за 3 (три) рабочих дня. Увеличение цены не распространяется на Баланс, израсходованный до такого уведомления.

2.6. Цены публикуются в каталоге и (или) Консоли до отправки Запроса. Оператор вправе изменять цены, уведомляя не позднее чем за 10 (десять) календарных дней по электронной почте с публикацией новой редакции; изменение не влияет на уже израсходованный Баланс.

3. Пополнение Баланса ​

3.1. Пользователь пополняет Баланс способами, доступными в Консоли, в том числе:

  • 3.1.1. банковскими картами, выпущенными российскими банками;
  • 3.1.2. через Систему быстрых платежей (СБП);
  • 3.1.3. иными электронными средствами платежа, отображаемыми в Консоли на момент оплаты. Приём платежей Пользователей осуществляется платёжным сервисом Робокасса (ООО «РОБОКАССА», ОГРН 1055009302215, ИНН 5047063929); кассовый чек формируется платёжным агентом.

3.2. Заказчик пополняет Баланс банковским переводом по счёту Оператора. Реквизиты указываются в счёте и в разделе «Реквизиты Оператора и контакты» Оферты.

3.3. Минимальная сумма пополнения Баланса — [МИНИМАЛЬНАЯ СУММА ПОПОЛНЕНИЯ — СОГЛАСОВАТЬ И ЗАПОЛНИТЬ]. Максимальная сумма одного платежа может ограничиваться правилами платёжной системы и не устанавливается Оператором.

3.4. Зачисление. Средства зачисляются на Баланс:

  • 3.4.1. при оплате банковской картой или через СБП — как правило, в течение 15 (пятнадцати) минут после подтверждения платежа платёжной системой; при необходимости дополнительной проверки — не позднее 3 (трёх) рабочих дней;
  • 3.4.2. при безналичном расчёте — не позднее 3 (трёх) рабочих дней с даты поступления денежных средств на расчётный счёт Оператора.

3.5. Оператор не начисляет проценты на Баланс. Баланс не является банковским вкладом, электронным денежным средством или ценной бумагой.

3.6. Доступ к API приостанавливается при нулевом или отрицательном Балансе до пополнения.

3.7. Ошибочные платежи. Платёж считается ошибочным, если он поступил без идентификатора лицевого счёта, в сумме, не соответствующей выставленному счёту, повторно либо от лица, не являющегося Пользователем или Заказчиком.

  • 3.7.1. Ошибочно зачисленные средства учитываются на Балансе и по заявлению возвращаются в порядке раздела 5.
  • 3.7.2. Если платёж невозможно соотнести с учётной записью, Оператор отражает его как невыясненное поступление и направляет запрос плательщику по контактным данным, полученным от платёжной системы или банка.
  • 3.7.3. Возврат ошибочного платежа производится тем же способом оплаты, которым средства были внесены, после подтверждения плательщиком реквизитов и основания возврата. Комиссии платёжных систем удерживаются из суммы возврата.
  • 3.7.4. Оператор вправе отказать в возврате, если платёж связан с противоправным использованием Сервиса либо с нарушением документов комплекта.

4. Порядок списания денежных средств ​

4.1. Списание производится по факту оказания услуг (pay-per-use) из средств Баланса. Абонентская плата за доступ к API не взимается.

4.2. Обработанные токены. Стоимость Запроса рассчитывается исходя из объёма обработанных токенов:

  • 4.2.1. входные токены (содержание Запроса);
  • 4.2.2. выходные токены (содержание Ответа);
  • 4.2.3. токены кэша — токены, обработанные с использованием механизма кэширования контекста, по пониженной ставке.

Тарифы за токены публикуются в каталоге и (или) Консоли отдельно для каждой Модели и Группы.

4.3. Генерация изображений. Стоимость генерации изображений рассчитывается по тарифу за одну генерацию (или за единицу изображения) в соответствии с тарифами, опубликованными в каталоге и (или) Консоли. Тариф может зависеть от Модели, размера и качества изображения.

4.4. Публикация цен до Запроса. Актуальные тарифы отображаются в Консоли до отправки Запроса. Направляя Запрос, Пользователь или Заказчик подтверждает согласие с действующим тарифом.

4.5. Списание только за успешные Запросы. Списание производится только за Запросы, обработка которых завершена успешно и Ответ по которым получен. Если Запрос завершился ошибкой (ошибка маршрутизации, отказ Модели у Стороннего провайдера, техническая ошибка Сервиса), и Ответ не был получен, списание за такой Запрос не производится; ранее списанные средства за ошибочный Запрос восстанавливаются на Балансе.

4.6. Учёт потребления ведётся во Внутренних единицах учёта с отражением расхода в Консоли. Детализация расхода доступна в Консоли.

4.7. Для Ключей доступа могут устанавливаться Квоты, а также лимиты запросов в минуту (RPM) и токенов в минуту (TPM). Оператор вправе изменять их значения, уведомляя через Консоль и (или) по электронной почте.

4.8. Технические логи хранятся 90 (девяносто) календарных дней с момента Запроса. Содержимое Запросов по умолчанию не сохраняется; при включении функции логирования — до 30 (тридцати) календарных дней с возможностью досрочного удаления.

4.9. Целевой уровень доступности API — 99,5 % в месяц без учёта плановых работ. Дополнительные условия расчёта доступности и компенсаций согласовываются отдельно; компенсации не являются возвратом Баланса.

4.10. Оператор не гарантирует бесперебойность Сервиса, доступность конкретных Моделей, точность Ответов и пригодность Сервиса для конкретных целей.

5. Возврат неиспользованного Баланса по заявлению ​

5.1. Пользователь и Заказчик вправе в любое время потребовать возврата неиспользованного Баланса, направив заявление в порядке раздела 7. Израсходованные средства возврату не подлежат.

5.2. Срок возврата — 10 (десять) рабочих дней с даты получения заявления Оператором. Этот срок установлен для общего возврата неиспользованного Баланса по заявлению и применяется к Заказчикам, а к Пользователям — в части, не противоречащей законодательству о защите прав потребителей; для Пользователей в случаях, предусмотренных ст. 26.1 Закона РФ № 2300-1, применяется императивный срок 10 (десяти) дней (п. 6.3).

5.3. Удержания. Из суммы возврата удерживаются:

  • 5.3.1. фактически понесённые и документально подтверждённые расходы Оператора, связанные с исполнением договора;
  • 5.3.2. комиссии платёжных систем и иных посредников, уплаченные Оператором при приёме и возврате средств.

Оператор предоставляет расчёт удержаний по запросу Пользователя или Заказчика.

5.4. Способ возврата. Возврат производится тем же способом оплаты, которым средства были внесены на Баланс (возврат на банковскую карту, через СБП, банковским переводом на расчётный счёт, с которого поступила оплата). Возврат платежей, принятых платёжным сервисом Робокасса, производится через этот платёжный сервис тем же способом оплаты.

5.5. Возврат производится в рублях Российской Федерации. Расходы на банковские комиссии, возникающие на стороне получателя, несёт получатель.

5.6. Возврат при приостановке доступа к Моделям по причинам на стороне Сторонних провайдеров. Если Оператор приостановил или прекратил доступ к отдельным Моделям или Группам вследствие ограничений Стороннего провайдера, требований применимого права (включая экспортный контроль и санкционные ограничения) либо технической невозможности, Оператор по заявлению возвращает неиспользованный Баланс в полном объёме — без удержаний, предусмотренных п. 5.3. Возврат производится в срок 10 (десять) рабочих дней с даты получения заявления способом, указанным в п. 5.4.

5.7. Доступ к Моделям предоставляется «как есть» и зависит от Сторонних провайдеров; такие обстоятельства не являются обстоятельствами непреодолимой силы. Оператор не несёт ответственности за убытки, вызванные приостановкой доступа к Моделям, в пределах, допускаемых законом.

5.8. Общий лимит ответственности Оператора — сумма, фактически уплаченная Пользователем или Заказчиком за 3 (три) календарных месяца, предшествующих месяцу возникновения требования. Специальный лимит по инцидентам персональных данных — 1 000 000 (один миллион) рублей, в части, в которой такое ограничение допустимо законом. Не ограничиваются ответственность за причинение вреда жизни и здоровью, за умысел и в иных случаях, когда ограничение недопустимо законом. Для Пользователей ограничения применяются только в части, допускаемой законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.

6. Права Пользователя как потребителя ​

6.1. Пользователь, приобретающий услуги для личных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью, является потребителем. Настоящий раздел применяется к нему в части, допускаемой законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.

6.2. Отказ от договора (ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1). Пользователь вправе отказаться от исполнения договора в любое время при условии оплаты Оператору фактически понесённых им расходов, связанных с исполнением обязательств по договору. Неиспользованный Баланс возвращается в порядке раздела 5.

6.3. Отказ при дистанционном способе продажи (ст. 26.1 Закона РФ № 2300-1). Пользователь вправе отказаться от услуги до её фактического оказания; при отказе после начала оказания услуги возврату подлежит неиспользованный Баланс. Срок возврата — не позднее 10 (десяти) дней с даты предъявления соответствующего требования. Этот срок установлен императивной нормой ст. 26.1 Закона РФ № 2300-1 и не может быть увеличен; он не противоречит общему сроку возврата неиспользованного Баланса по заявлению (10 (десять) рабочих дней, п. 5.2), применяемому к Заказчикам и к Пользователям в части, не противоречащей ст. 26.1: для Пользователей в указанном случае применяется срок, установленный настоящим пунктом.

6.4. Условия Политики не ограничивают права потребителя, предусмотренные законодательством Российской Федерации, и применяются в части, допускаемой законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей. Если условие Политики противоречит императивной норме о защите прав потребителей, применяется такая норма; остальные условия сохраняют силу.

6.5. Претензии Пользователя рассматриваются в порядке раздела 10.

7. Порядок подачи заявления о возврате. Перечень сведений ​

7.1. Заявление о возврате неиспользованного Баланса направляется:

  • 7.1.1. Пользователем — в свободной форме по e-mail info@1app.ru либо через обращение в поддержку в Консоли;
  • 7.1.2. Заказчиком — на бланке организации (или ИП) за подписью уполномоченного лица по e-mail info@1app.ru, с последующим направлением оригинала или электронной подписи через ЭДО.

7.2. Заявление должно содержать:

  • 7.2.1. наименование получателя — ООО «РЕФОРМА», либо имя Пользователя;
  • 7.2.2. идентификатор учётной записи в Сервисе и адрес электронной почты, указанный при регистрации;
  • 7.2.3. сумму, заявленную к возврату, и сумму неиспользованного Баланса на дату заявления;
  • 7.2.4. реквизиты для возврата: для Пользователя — номер банковской карты или иные реквизиты платёжного средства, с которого производилась оплата (не указываются в открытом тексте письма; передаются через защищённый интерфейс); для Заказчика — расчётный счёт, банк, БИК, корреспондентский счёт;
  • 7.2.5. способ внесения средств, подлежащих возврату, и дату платежа (при наличии платёжного документа);
  • 7.2.6. причину возврата;
  • 7.2.7. для Заказчика — подпись уполномоченного лица и оттиск печати (при наличии), контактное лицо и телефон.

7.3. Оператор вправе запросить документы, подтверждающие личность заявителя и его право распоряжаться учётной записью или расчётным счётом, а также полномочия подписанта.

7.4. Датой получения заявления считается дата поступления заявления Оператору. Срок возврата (п. 5.2) исчисляется с этой даты. Если заявление не содержит обязательных сведений, Оператор в течение 3 (трёх) рабочих дней уведомляет об этом заявителя; срок возврата исчисляется с даты получения Оператором недостающих сведений.

7.5. Отказ в возврате направляется заявителю в письменной форме с указанием основания не позднее 10 (десяти) рабочих дней с даты получения заявления.

8. Расчёты с Заказчиками и оформление документов ​

8.1. Оператор выставляет Заказчику счёт на основании заявки или заявления. Оплата производится банковским переводом на расчётный счёт Оператора.

8.2. УПД или акт предоставляется не позднее 5 (пяти) рабочих дней после окончания отчётного периода. Возможен ЭДО, в том числе через операторов «Диадок», «СБИС».

8.3. Закрывающие документы (счёт, УПД, акт) предоставляются только при безналичной оплате на расчётный счёт Оператора. При иных способах оплаты такие документы не предоставляются.

8.4. При возврате неиспользованного Баланса Заказчику Оператор оформляет корректировочный счёт-фактуру и (или) корректировочный УПД (универсальный корректировочный документ) на сумму возврата в срок не позднее 5 (пяти) рабочих дней с даты возврата и направляет их через ЭДО или на адрес электронной почты Заказчика.

8.5. Заказчик обязан обеспечить получение документов через ЭДО и подтвердить их получение. При отсутствии ЭДО документы направляются на бумажном носителе по почтовому адресу Заказчика.

8.6. Оператор вправе отказать в возврате при наличии у Заказчика задолженности по оплате услуг, если это соответствует применимому законодательству и условиям договора; в таком случае сумма задолженности зачитывается в счёт возврата.

9. Неактивные аккаунты и незатребованный Баланс ​

9.1. Аккаунт считается неактивным, если в течение более 12 (двенадцати) месяцев подряд отсутствуют: вход в Консоль, направление Запросов через API или Консоль и пополнение Баланса.

9.2. Оператор не удаляет неиспользованный Баланс неактивного аккаунта. Средства сохраняются на лицевом счёте.

9.3. При выявлении неактивного аккаунта Оператор направляет уведомление на адрес электронной почты, указанный в учётной записи, с предложением: продолжить использование Сервиса, обратиться с заявлением о возврате в порядке раздела 7 либо подтвердить сохранение средств на Балансе.

9.4. Если в течение 30 (тридцати) календарных дней с даты уведомления ответ не получен, средства продолжают учитываться на Балансе. Оператор вправе приостановить предоставление доступа к API неактивного аккаунта до подтверждения намерения продолжить использование; при этом Баланс сохраняется.

9.5. Оператор вправе удалить учётную запись неактивного аккаунта по истечении 12 (двенадцати) месяцев после повторного уведомления. Перед удалением учётной записи Оператор направляет уведомление о необходимости заявить требование о возврате неиспользованного Баланса. Невостребованный Баланс учитывается в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

9.6. Хранение технических логов осуществляется в течение 90 (девяносто) календарных дней с момента Запроса; удаление учётной записи не является основанием для продления этого срока.

10. Претензии и разрешение споров ​

10.1. Обязательный досудебный порядок: претензия направляется на info@1app.ru в срок 30 (тридцать) календарных дней с момента, когда сторона узнала или должна была узнать о нарушении. Срок рассмотрения претензии — 10 (десять) рабочих дней.

10.2. Для Заказчиков (B2B): применимое право — право Российской Федерации; подсудность — Арбитражный суд города Санкт-Петербурга и Ленинградской области.

10.3. Для Пользователей (B2C): подсудность по выбору потребителя в соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей; применимое право — право Российской Федерации.

10.4. Обращения в поддержку рассматриваются в сроки: первый ответ — 1 (один) рабочий день, решение — 3 (три) рабочих дня.

Реквизиты Оператора и контакты ​

Оператор: Общество с ограниченной ответственностью «РЕФОРМА»

  • Сокращённое наименование: ООО «РЕФОРМА»
  • ИНН: 7813229833; КПП: 781001001; ОГРН: 1157847301853
  • Юридический адрес: 196084, г. Санкт-Петербург, ул. Заозёрная, д. 8, к. 2, литер А, пом. 1-Н, ком. 227
  • Почтовый адрес: 196084, г. Санкт-Петербург, ул. Заозерная, д. 8, к. 2, литер А, БЦ «ЗАОЗЕРНЫЙ», оф. 227
  • Генеральный директор: Кульгин Максим Владимирович, действует на основании Устава
  • Расчётный счёт: 40702810770010317171; банк: Московский филиал АО КБ «МОДУЛЬБАНК»; БИК: 044525092; к/с: 30101810645250000092
  • Налоговый режим: УСН, операции НДС не облагаются
  • E-mail: info@1app.ru (поддержка, юридически значимые сообщения, заявления)
  • Телефон: +7 (812) 748-20-96; Сайт: https://1app.ru; Консоль: https://1app.ru/console
  • Ответственный за организацию обработки персональных данных: Кульгин Максим Владимирович, генеральный директор, info@1app.ru